Politique de remboursement

Étape 1 : Contactez-nous à l'aide de ce formulaire, indiquez les détails de la raison du retour et vérifiez que le produit est conforme aux conditions de retour (section 4).

Étape 2 : Convenir d'un enlèvement avec le transporteur.

Etape 3 : Préparer le colis en le plaçant dans un carton/sac afin que le transporteur ne puisse pas coller l'étiquette de retour sur l'emballage d'origine. *Il est essentiel d'envoyer des photos à notre WhatsApp (676 312 922) / Mail (ventas@brikum.com) pour avoir une trace de l'envoi du colis et, en cas de dommage pendant le transport, pour pouvoir se plaindre auprès du transporteur.

Étape 4 : Une fois le produit reçu, il est contrôlé dans l'entrepôt et un produit de remplacement est envoyé ou la commande est remboursée.

Étape 5 : Si vous décidez de vous faire rembourser, nous le ferons dans un délai de 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Si vous avez utilisé le contre-remboursement, veuillez nous communiquer votre numéro de compte afin que nous puissions vous rembourser par virement bancaire.

Une fois ce délai écoulé... Remboursement intégral !
 

Raisons du retour

 1. Demande de retour du produit sur décision du client.
Dans le cas où le retour n'est pas dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition, nous accepterons le retour pendant les 14 premiers jours suivant l'achat, pour autant qu'il réponde aux conditions détaillées dans la section, conditions de retour du produit, en prenant en charge les frais de port de retour.

Tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine ; en cas d'absence de l'emballage d'origine, Brikum se réserve le droit de déprécier le prix du produit.

*Le client peut l'envoyer directement à nos installations ou peut également choisir l'option de Brikum fournissant le transport de retour et le coût sera déduit du montant du produit retourné.

2. Produits endommagés
Si la raison du retour ou de l'échange est la casse du produit pendant le transport, veuillez nous contacter au plus tard 24 heures après réception du produit sur ce formulaire et nous envoyer le plus grand nombre possible d'images du produit, à la fois du produit/de la boîte et de l'emballage extérieur. En cas de dépassement de ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables du produit endommagé et le retour du produit endommagé sera donc refusé.

Ne vous inquiétez pas, nous nous chargeons de la gestion de l'échange ou du retour du produit, nous avons juste besoin d'un maximum d'informations pour les présenter au transporteur.
 

3. Produits défectueux

Si le produit est défectueux, nous procéderons à la résolution du problème en fonction de l'état du produit et de la date d'achat, en réservant au fabricant/fournisseur le droit de le remplacer, de le réparer ou d'en réduire le prix. Nous garantissons toujours le fonctionnement optimal du produit acheté.

Tous les produits sont garantis 2 ans.